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ラクマの問い合わせから返事

昨日のブログで「ラクマのカスタマサポートが不親切すぎる」って書いて、ラクマからの返事待ちだったんだけど、来ましたよ、来ました~↓

「 再度ご連絡いただきましてありがとうございます。ラクマカスタマーサポートでございます。お問い合わせいただいた件につきまして、ご案内いたします。
この度はラクマでの取引においてご不快な思いをされましたこと、私どもとしましても大変心苦しい限りでございます。
該当の利用者に関しましては、利用状況を調査のうえ対処を検討させていただきます。


とのこと。
やっと求めていた(半分ぐらいだけど)回答を得られました。

でもって、ラクマには、アプリに限りブロック機能があるようです。

『ラクマブロックの手順』

ブロック手順はカンタン2ステップでした!

①ブロックしたい(もしくは解除したい)利用者のショップページ右上の[…]をタップする
②[このユーザーをブロックする]をタップする

これで迷惑購入者さんはことごとくブロックできますね(`・ω・´)
さて、やっと快適なフリマライフに戻れるぞ~

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ラクマのカスタマサポートが不親切すぎる

このところ、ラクマで出品している商品に対して、コンビニ払いで購入されたあげく、支払期限が切れての自動キャンセルが相次いでいてめちゃんこイラっとしているマコです。

不払いによる取引キャンセルの連続

わたしは二人(もしかしたら別アカウントの同じ人?)からやられています。

その二人の評価を見ると、他の人にもやっているようで、「悪い」の評価がほとんど。
ひとりは、評価すべてが「悪い」なんですよね。

いったい何がしたいんでしょうね?いやがらせ?
本当に迷惑なんです。
こういう人たちっていうのは、アカウント停止になったりブロックできたりしないんでしょうかね?

ラクマの「お問い合わせ」から、状況を説明して質問してた

あのー、支払いされずの自動キャンセルが続いていてるんですけど。
今もまた前回自動キャンセルされた人から購入があって、どうせまた支払わずに取引キャンセルになるんでしょ?って感じで、すごい嫌な気分なんですけどー
取引キャンセルできないんですか?っていうか、ブロックできないんですかね???
こういうことを避けるための対策とかしてないんですか?
出品者が出品時に 、 「購入申請」を「有り」に設定する以外ないんですか?
マジいやなんですけど?

と、これを紳士的に書いたわけです。

ラクマからの返信にのけぞる

そして2日ほど待ったラクマからの返信がこちら。
内容読んで、のけぞりましたよ。

『 ご連絡いただきましてありがとうございます。ラクマカスタマーサポートでございます。お問い合わせいただいた件につきまして、ご案内いたします。

商品の発送が難しい場合はその旨を取引メッセージに投稿いただき、以下の【取引キャンセルの条件】をすべて満たした場合に限り、対応をすすめさせていただきます。
あわせて、【注意点】に関しましてもご確認をお願いいたします。

【取引キャンセルの条件】
・出品者および購入者の双方のキャンセル意思が取引メッセージ上で確認できること
・取引に関するお話し合いが完結していること
 ※出品者・購入者いずれかのお客様が質問を投げかけている場合、お話し合いの完結とはみなしません

【注意点】
・取引をキャンセルすると、双方ともに評価はできません
・クーポンは一枚につき一回のみのご利用となり、取引キャンセルの際に再付与できません
・取引キャンセル後、取引メッセージはご利用いただけません
(続)…』

あのーーー、質問に全く答えられていないんですけど???

これ、定型文送ってきただけですね。
実は、ラクマの問い合わせって、前々から不親切で、こちらの言わんとするところを答えてくれないんですよね。

メルカリみたいに、困ったことがあって相談すると、 事務局が 双方の中間点をとっての提案をしてくれたり、対処してくれたりするのと大違いですね。

再度ラクマに連絡

ってことで、再度ラクマに連絡しました。

オーダーID:XXXについて、前回の質問内容に答えていただけていないようですが?
ちゃんと内容読んで、質問に沿った回答してこんかいっ 凸(゚Д゚#)

そしていま、また回答待ちです^^